1. Introduktion
Hos Kheflaxxstrquozl ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Denne returpolitik beskriver dine rettigheder og vores procedurer for returnering, ombytning og refusion af produkter købt gennem vores website.
Vi bestræber os på at gøre returprocessen så enkel og problemfri som muligt. Læs venligst denne politik omhyggeligt for at forstå dine rettigheder og vores forpligtelser.
2. Fortrydelsesret
2.1 14 Dages Fortrydelsesret
I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at skulle angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har angivet, og som ikke er transportøren, fysisk kommer i besiddelse af varerne.
2.2 Udøvelse af Fortrydelsesretten
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde købet ved en utvetydig erklæring. Du kan kontakte os:
- Telefon: 44 70 40 00
- Email: connect@kheflaxxstrquozl.world
- Post: Måløv Værkstedsby 84, 2760 Måløv, Denmark
2.3 Frist for Returnering
Hvis du fortryder købet, skal du returnere varerne til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde købet.
3. Betingelser for Returnering
3.1 Produktets Stand
For at være berettiget til returnering skal produktet være:
- I original emballage
- Ubrugt og i samme stand, som du modtog det
- Med alle originale mærker og etiketter intakte
- Komplet med alle tilbehør og dokumentation
3.2 Undtagelser
Følgende produkter kan ikke returneres:
- Digitale produkter der er blevet downloadet eller aktiveret
- Produkter der er blevet tilpasset eller personaliseret efter dine specifikationer
- Forseglede produkter der er blevet åbnet af hygiejniske årsager
- Produkter der hurtigt forringes eller har en kort holdbarhed
3.3 Værdiforringelse
Du er kun ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varerne som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
4. Returproces
4.1 Trin-for-Trin Guide
- Kontakt os for at informere om din beslutning om at returnere
- Vi sender dig instruktioner og en returadresse
- Pak produktet sikkert i original emballage
- Send produktet til den angivne returadresse
- Gem kvittering for forsendelse som bevis
4.2 Returadresse
Produkter skal returneres til:
Kheflaxxstrquozl
Måløv Værkstedsby 84
2760 Måløv, Denmark
4.3 Returomkostninger
Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved at returnere varerne, medmindre vi har accepteret at betale disse omkostninger, eller hvis vi har undladt at informere dig om, at du skal afholde omkostningerne.
5. Refusion
5.1 Refusionsbeløb
Når vi modtager og godkender din returnering, vil vi refundere:
- Det fulde produktbeløb
- Standardleveringsomkostninger (hvis relevant)
5.2 Refusionsmetode
Refusionen vil blive foretaget til samme betalingsmetode, som du brugte til det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.
5.3 Refusionstidspunkt
Vi vil foretage refusionen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtog meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, alt efter hvilken tidspunkt der er tidligst.
6. Ombytning
6.1 Ombytning af Produkter
Hvis du ønsker at ombytte et produkt til et andet, skal du:
- Kontakte os for at diskutere ombytningen
- Returnere det originale produkt i henhold til vores returpolitik
- Afgive en ny bestilling på det ønskede produkt
6.2 Prisforskelle
Hvis det nye produkt har en anden pris end det returnerede produkt, vil vi enten refundere forskellen eller anmode om yderligere betaling.
7. Defekte eller Beskadigede Produkter
7.1 Modtagelse af Defekte Produkter
Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse. Vi vil:
- Arrangere afhentning af det defekte produkt uden omkostninger for dig
- Sende et erstatningsprodukt eller tilbyde fuld refusion
- Dække alle omkostninger forbundet med returneringen
7.2 Dokumentation
Vi kan anmode om billeder eller anden dokumentation af defekten eller skaden for at behandle din reklamation hurtigere.
8. Forkerte Produkter
Hvis du modtager et forkert produkt, skal du kontakte os straks. Vi vil:
- Arrangere afhentning af det forkerte produkt uden omkostninger
- Sende det korrekte produkt hurtigst muligt
- Dække alle omkostninger forbundet med fejlen
9. Reklamationsret
9.1 To Års Reklamationsret
Du har to års reklamationsret på alle produkter købt hos os i henhold til dansk købelov. Reklamationsretten gælder for fejl og mangler, der eksisterede på leveringstidspunktet.
9.2 Reklamationsprocedure
For at reklamere over et produkt skal du:
- Kontakte os og beskrive problemet
- Fremsende dokumentation såsom kvittering og billeder
- Følge vores instruktioner for returnering eller reparation
9.3 Afhjælpning
Ved berettiget reklamation kan du vælge mellem:
- Reparation af produktet
- Ombytning til et tilsvarende produkt
- Prisafslag
- Ophævelse af købet og fuld refusion
10. Særlige Bestemmelser for Digitale Produkter
10.1 Fortrydelsesret for Digitale Produkter
For digitale produkter mister du din fortrydelsesret, når du begynder at downloade eller på anden måde få adgang til produktet, forudsat at du har givet dit udtrykkelige samtykke til dette og har bekræftet, at du dermed mister din fortrydelsesret.
10.2 Defekte Digitale Produkter
Hvis et digitalt produkt er defekt, har du ret til at få produktet bragt i overensstemmelse med købet uden omkostninger.
11. Behandlingstid
Vi bestræber os på at behandle alle returneringer og refusioner så hurtigt som muligt:
- Modtagelse af returnering: 1-2 hverdage efter levering
- Inspektion af returneret produkt: 1-3 hverdage
- Behandling af refusion: 1-2 hverdage
- Banktransaktion: 3-5 hverdage (afhænger af din bank)
12. Internationale Returneringer
Hvis du har købt produkter til levering uden for Danmark, gælder særlige betingelser:
- Du er ansvarlig for alle toldafgifter og importskatter ved returnering
- Returomkostninger kan være højere
- Behandlingstiden kan være længere
13. Kontakt Ved Spørgsmål
Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller har brug for hjælp til en returnering, er du velkommen til at kontakte os:
Kheflaxxstrquozl
Måløv Værkstedsby 84
2760 Måløv, Denmark
Telefon: 44 70 40 00
Email: connect@kheflaxxstrquozl.world
Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra 9:00 til 17:00.
14. Ændringer til Returpolitikken
Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på denne side. Din returnering vil blive behandlet i henhold til den politik, der var gældende på tidspunktet for dit køb.
15. Tvistløsning
Hvis du er utilfreds med vores håndtering af din returnering, kan du klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk